# Rebaz AI — AI 智能客服自動化平台

> Rebaz AI 是台灣領先的 AI 客服自動化 SaaS 平台，協助企業在 LINE、Facebook Messenger、Instagram DM、Web Chat 與電話語音通路建立 AI 代理人，實現即時自動回覆、知識庫整合、多渠道統一客服管理與 AI 語音接聽。

## 關於 Rebaz AI

Rebaz AI 提供完整的 AI 客服解決方案，整合企業專屬知識庫（FAQ），讓 AI 代理人能精準回答客戶問題。平台支援多渠道統一管理，包含 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號、網站即時聊天，以及電話來電的 AI 語音客服。

- 公司主體位於台灣，主要市場為繁體中文（zh-TW），同步支援簡體中文、英文、日文介面。
- 平台類型：B2B SaaS。
- 對應客戶規模：個人業務 / 中小企業 / 中大型企業。
- 部署模式：雲端 SaaS（無需自建伺服器），可選客製化整合。

## 主要功能

### AI 智能客服（FAQ Agent）
基於企業上傳的 Excel 知識庫自動回覆客戶訊息。採用自然語言理解技術，不需人工設定關鍵字，AI 即可正確理解客戶問題並回應。
- 支援多輪對話與意圖理解
- 上傳 Excel 一次建立 / 更新知識庫
- 未命中問題自動回報，供管理員補入題庫

### 多渠道整合（OmniChat）
一站式管理 LINE、Facebook、Instagram、Web Chat 的客服對話，所有平台訊息匯入單一收件匣。
- 統一收件匣管理所有平台對話
- AI 與人工客服無縫切換
- 客戶分類標籤、對話備註
- 多客服協作

### ChatFlow 智動對話流程
視覺化拖拉式對話流程編輯器，自動引導客戶完成預約、諮詢、報名等流程。
- 文字輸入、按鈕選擇、卡片選擇、日期選擇、圖片上傳等多種步驟類型
- 流程觸發關鍵字、優先順序
- 流程閒置自動結束、30 分鐘 timeout
- 支援 LINE Flex Message 與 Meta Template 格式化輸出

### 社群留言自動回覆（Comment Reply）
偵測 Facebook 貼文與 Instagram 貼文留言，依規則自動公開回覆或私訊回覆。
- 支援單篇貼文 / 全部貼文規則
- 關鍵字觸發 + AI 智能回覆
- 私訊 +1 / 索取連結 / 收集 Email 等多種樣板
- 留言處理紀錄與審核流程

### AI 語音客服（Voice Agent）
AI 自動接聽來電（最常見的應用是餐廳 AI 語音訂位電話），像真人一樣完成訂位、查詢、修改、確認等任務。
- 即時意圖辨識：訂位、查詢、取消、確認、客訴等
- 對話結束自動產生通話摘要、客戶資料、後續動作
- 複雜問題一鍵轉接真人，對話無縫銜接
- 主動外撥確認與滿意度回訪
- 通話紀錄表格與每日報表

### 數據與報表
- 每日 AI 營運報告（透過 LINE 推播給管理員）
- 客服對話統計、回覆效率、AI 命中率
- 客戶互動次數、未回答問題排行

## 支援平台

- LINE 官方帳號（Messaging API）
- Facebook Messenger
- Instagram Direct Messages
- Web Chat（網站即時聊天小工具，可嵌入任意網站）
- 電話來電（透過 SIP 整合）

## 適用產業

- **餐飲業（餐廳）**：AI 語音電話訂位、菜單查詢、外送外帶、滿意度調查、行銷活動
- **電商與零售業**：商品查詢、訂單追蹤、退換貨流程、會員諮詢
- **教育與培訓機構**：課程諮詢、報名、課表查詢、學員客服
- **醫療與健康照護**：預約掛號、衛教資訊、診所流程
- **旅遊業**：行程查詢、訂房諮詢、行前提醒
- **金融與保險業**：理賠流程、保單查詢、客戶服務
- **房地產業**：物件帶看預約、看屋諮詢、貸款試算
- **服務業**：美髮 / 美容 / 健身房預約、會員管理
- **B2B 顧問業**：客戶諮詢、報價單流程、銷售線索蒐集

## 平台技術特性

- 多語系介面（zh-TW、zh-CN、en、ja）
- 企業多帳號架構（公司 / 員工 / 角色分權）
- Socket.IO 即時推播（管理員 / 客服無需手動重新整理）
- 客製化串接（API、Webhook、企業內部系統整合）
- 符合個資法與 Meta App Review 規範

## 方案概覽

詳細方案資訊請見：https://agent.rebaz.ai/pricing 或 llms-pricing.md

- **個人業務版**：1,290 TWD / 月（年繳 15,480 TWD），20 題 AI 回覆、每月 500 則訊息
- **企業專業版**：專人報價，100 題 AI 回覆、每月 5,000 則訊息、AI × 真人轉接、後台管理
- **企業進階版**：專人報價，200 題 AI 回覆、每月 10,000 則訊息、語音優化、優先客製化

## 常見問題

完整 FAQ 請見：https://agent.rebaz.ai/faq-public 或 llms-faq.md

- 採用自然語言理解，不需手動設定關鍵字
- 上傳一份 Excel 即可建立知識庫，立即生效
- AI 無法回答時自動轉真人，並提示是否要補入題庫
- 適合所有需要客服自動化的產業
- 餐廳可用 AI 語音客服自動接聽訂位電話：AI 像真人一樣完成訂位、查詢、修改，24/7 不漏接每通來電，並自動產生通話摘要

## 聯絡方式

- 官方網站：https://agent.rebaz.ai
- 聯絡表單：https://agent.rebaz.ai/#contact
- 技術文章：https://column.rebaz.ai
- Email：service@rebaz.ai
- 隱私權政策：https://agent.rebaz.ai/privacy
- 服務條款：https://agent.rebaz.ai/terms
- 資料刪除政策：https://agent.rebaz.ai/data-deletion

Last updated: 2026-06-08